随后，经视直播记者就此事致电12306铁路客服。客服人员回应称，目前铁路部门并未明文禁止旅客使用帘子或打伞遮挡，但原则上不建议乘客采取此类方式。客服解释，列车车厢属于公共服务场所，温馨的旅途环境需旅客共同营造、彼此理解。同时，挂帘子可能带来安全隐患，影响其他铺位旅客正常上下，也会破坏车厢整体美观。
针对乘客反映的隐私困扰，12306客服建议，如感到不便可及时联系列车工作人员协助调换铺位，或与周围乘客沟通协商。此外，铁路部门将会把乘客关于增设隐私保护设施的建议记录并反馈给相关部门。
来源：经视直播